Como deve ser o atendimento da terceirizada de TI com a sua empresa

Quando contratamos uma empresa terceirizada em TI para cuidar do nosso negócio, estamos preocupados em manter a segurança dos dados de toda a rede de contatos da empresa, tais como funcionários, fornecedores e clientes.

Quando escolhemos uma empresa de TI responsável e com muita experiência no mercado, teremos o auxílio de um ótimo time de especialistas que saberão agir de forma assertiva e ágil em situações de emergência, além de prever possíveis problemas que podem comprometer a segurança, impedindo que ela seja alvo fácil de ciberataques.

Tão importante quanto os serviços que oferecem, você deve observar também como será o atendimento durante a prestação de serviço antes de estabelecer um contrato com uma empresa de outsourcing de TI.

Desde os primeiros contatos a empresa terceirizada de TI já pode apresentar alguns sinais de como será o seu atendimento no dia a dia. Tome cuidado com empresas que demoram muito para atender ou dar algum tipo de retorno nas dúvidas iniciais, pois empresas responsáveis e realmente preocupadas com a qualidade de seus serviços oferecem um excelente atendimento desde os primeiros contatos.

É muito comum que, alguns funcionários da sua equipe, não se sintam familiarizados ou confortáveis quando o assunto é dúvidas relacionadas a TI ou sentem dificuldade em relatar algum problema, por medo de não saber explicar corretamente os termos técnicos. Por isso é fundamental que a terceirizada de TI baseie-se na empatia e compreensão de que deve manter um diálogo simples e didático para estabelecer bom entendimento e comunicação clara com o usuário final.

A empresa terceirizada em TI pode ter muita experiência no mercado e com excelentes profissionais, mas nada como saber pelo próprio cliente da terceirizada, como é de fato a entrega dos seus serviços. Quando os clientes registram depoimentos reconhecendo e recomendando os serviços prestados por aquela terceirizada, será uma excelente maneira de analisar a eficiência e qualidade de como o seu negócio será atendido.

Empresas que prestam serviços terceirizados de TI deve oferecer um atendimento de excelente qualidade. No dia a dia, ela será responsável por monitorar e orientar possíveis melhorias, dúvidas e até mesmo orientar e acalmar os usuários durante uma possível emergência, caso acontecer.

Com a Dracones IT trabalhamos com a metodologia pautada em maturidade, alinhamento, garantia, importância, compromisso e aprovação,  onde todos os especialistas são certificados e passam por atualizações e aprimoramentos constantes para se manterem atualizados sobre tendências das melhores práticas de TI, dos avanços constantes e atualização das novas ameaças de ciberataques no mercado.

Desde o seu primeiro contato conosco , você será atendido com agilidade no atendimento. Assim que entra em contato com a Dracones IT, a sua ligação será transferida em até um minuto para um coordenador, caso não seja atendido por nossos analistas. E na ausência do coordenador, o diretor que irá atende-lo! Na Dracones IT, nenhum cliente fica sem resposta.

Além do compromisso com a responsabilidade e agilidade, a Dracones IT se preocupa também com a qualidade e empatia nos seus serviços e durante o atendimento ao usuário. Aqui nossos especialistas praticam p atendimento humanizado , para manter um diálogo didático e muito agradável com a equipe de colaboradores do seu negócio.

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Os preços variam de acordo com o plano escolhido , que vai além do simples suporte de TI e inclui segurança, monitoramento, planejamento, gestão, backup, VPN, controle de acesso, entre outros.